呼叫中心的運營管理方案統(tǒng)一對各渠道進行可視化的數(shù)據(jù)分析，對服務(wù)資源可視化監(jiān)控以及靈活的分派與回收，以便智能化地調(diào)整服務(wù)資源應(yīng)對業(yè)務(wù)的動態(tài)變化

運維和監(jiān)控平臺

● 多渠道資源監(jiān)控，立體全方面
● 多渠道告警，預警，減少運維風險
● 使客戶能夠在運維中減少投入和更方便維護整套系統(tǒng)

運營管理平臺

● 提供更多的圖形，和操作，以便于業(yè)務(wù)能夠了解當前業(yè)務(wù)的運營狀態(tài)，以及可以很快捷的管理和調(diào)整座席的能力和狀態(tài)

● 對呼叫中心的分機資源根據(jù)業(yè)務(wù)呼叫量進行動態(tài)分派與回收，節(jié)約企業(yè)服務(wù)及營銷成本
● 保護客戶及企業(yè)人員雙方的隱私，防止資料外泄
● 降低風險，提高話術(shù)合規(guī)性